Cas client

Société d'assurance mutuelle française

Amélioration de la connaissance client grâce à une zone d’usage orientée vision 360°

Secteur d'activité

Assurance

Expertise(s)

Data Architecture & Platform
Data Engineering

Contexte

Société d’assurance mutuelle créée il y a plus de 100 ans en France, le client est un acteur incontournable de l’assurance proposant une grande variété de produits (assurance dommages, assurances de personnes, assurances de biens et responsabilité, épargne, …) à ses clients et cela via ses deux marques commerciales.

Avec plus de 25 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de plus de 15 Md € en 2022, le groupe du client est organisé autour d’une structure centrale, de caisses régionales et de filiales implantées en France et à l’étranger.

Dans le cadre de son projet de transformation du Système d’Information et d’une orientation Data Centric, le client a positionné les données Client et données connexes (Customer Centric) comme des assets stratégiques.

Enjeux

Dans le contexte de sa stratégie Data Centric, le client a mis en œuvre une plateforme de données évènementielle (Data Hub) hébergeant 3 zones de données :

  • Une zone source stockant les données brutes ;
  • Une zone raffinée stockant les données selon un modèle d’entreprise agnostique des Back Office et des cas d’usages ;
  • Une zone usage avec différents types d’usages possibles : opérationnels, décisionnels et expérimentaux.

 

L’un des premiers usages opérationnels devant être mis en œuvre au sein de la plateforme Data Hub est la « Connaissance Client 360 ». Basée sur un référentiel des personnes, la « Connaissance Client 360 » est un des leviers de la Stratégie du client et a pour ambition forte de rendre accessible aux différents frontaux et systèmes applicatifs, au travers d’un point focal centralisé, l’ensemble des données de la Connaissance Client.

#WeHelpDataPeople

DES BESOINS ET DES
ENJEUX SIMILAIRES ?

Démarche et réalisations

Aubay Data & AI a constitué une Data Squad spécialisée en Data Engineering pour accompagner la Direction Data du client dans la mise en œuvre de la zone d’usage « Connaissance Client 360 ».

 

Liste des activités adressées par la Data Squad de Aubay Data & AI :

  1. Collaboration avec l’équipe en charge de l’ingestion des données afin d’assister leurs Data Engineers dans les activités suivantes :
    • Captation des données sources requises au sein de la zone de stockage ;
    • Stockage des données selon le modèle d’entreprise au sein de la zone raffinée.
  2. Mise en œuvre de la zone d’usage à proprement parler :
    • Lecture des événements métiers produits par l’équipe en charge de l’ingestion des données ;
    • Mise en œuvre de modèles de données garantissant la transversalité et la performance de l’accès aux données et stockage des données dans ces modèles ;
    • Mise en œuvre d’API pour permettre l’accès aux données par les applications tierces ;
    • Contribution aux projets maitres identifiés comme consommateurs des données via les API proposées par la plateforme Data Hub.

Bénéfices

  • Constitution et démarrage en moins de 4 semaines d’une Data Squad composée d’un Tech Lead et de 4 Data Engineers expérimentés ;
  • Mise en production du MVP de la zone d’usage « Connaissance Client 360 » dans les délais impartis (moins de 4 mois) ;
  • Evolution de la plateforme Data Hub sur base des recommandations émises par le Tech Lead afin disposer d’une architecture plus adaptée au cas d’usage Client 360 et plus performante.

Découvrez nos autres cas clients